南宫NG·28

　　蔡兰英，1953年出生，浙江省诸暨人，中共党员，高级经济师。现任联华超市股份有限公司执行董事、副总经理兼联华浙江公司党委书记、董事长。1969年10月进入杭州百货站工作，先后担任业务科副科长、百货站副经理、百货批发公司总经理。1999年1月，杭州百货总公司、杭州交电家电总公司、杭州糖业烟酒公司和杭州友谊副食品总公司四家大中型批发企业联合组建成杭州华商集团公司，蔡兰英担任党委书记、总经理。2002年7月，华商集团并入联华超市股份，企业更名为杭州联华华商集团有限公司，蔡兰英任公司党委书记、董事长。
　　先后获得“全国优秀创业企业家”，“全国三八红旗手”，“浙江省优秀企业家”，“浙江省劳动模范”、杭州市“十大商贸功勋企业家”等荣誉称号。其领导下的联华浙江公司2013年上榜浙江省综合百强企业第69位。
　　“几度风雨，几度春秋，风霜雪雨搏激流。”伴随着南宫NG·28成立十年来，联华浙江公司的销售规模从2002年的20亿元，达到了2012年的143亿元，十年间销售翻了十倍；实现净利润从2002年的2400万元，达到2012年的5.44亿元，令人吃惊地增长了22倍。联华早已成为浙江省连锁行业的第一品牌，连续13年执浙江连锁超市之牛耳。
　　作为杭州联华浙江公司党委书记、董事长，蔡兰英同志锐意进取、坚持创新、务实勤奋，牢牢把握正确的方向，带领企业走上健康发展的道路。自从华商加入中国超市连锁业龙头企业联华系统后，公司实现了跨越性的飞跃发展。近年来，公司实施从思想到组织、从策略到模式、从机制到文化的全面战略转型，进一步迸发活力。作为企业的主要决策者，蔡兰英以一个优秀企业家的胸怀和胆识做出了一个又一个的正确决策，彰显出不可替代的中流砥柱作用。 　　温婉的言谈举止后面，蔡兰英同志的内心显示出的是不断进取，争夺第一的坚毅性格。面对好似风和日丽，实际暗伏杀机的市场竞争，蔡兰英率领干部员工迎难而上，奋力开拓。
　　出于大局考虑，联华浙江公司总是勇挑重担，多做贡献，年年超额完成计划指标，其做出的业绩和贡献在联华系统中始终名列第一，体现出了“快马加鞭不下鞍”的进取精神，体现出“没有业绩，一切都是空谈”的志气和勇气。
　　2010年，公司实现了销售规模破百亿元的历史性突破。在顺利实现公司第一个五年规划确定的目标基础上，2011年，蔡兰英同志主持制定公司的第二个五年规划。蔡兰英同志带领班子成员分析中国改革发展大势，强调逆水行舟，不进则退，在百舸争流、千舟竞发的市场竞争中，发展是硬道理，必须坚持开拓。最终，规划确定，公司销售规模到2015年要达到200亿元，即在2010年的基础上翻一番，再造一个浙江联华。同时，蔡兰英提出了全力打造公司旗舰店群的思路。为实现这个目标，企业在组织架构、资源配置、人才的培养与引进、制度流程等方面都要努力与之相配套。
　　目前，浙江联华已培育出一批旗舰店，对于抢占市场制高点，扩大社会影响力，打响联华品牌发挥了极大作用。华商店单店销售已突破11个亿，庆春店销售近9亿，成为中国单店坪效最高的卖场。运河店以一年一个亿的销售增长成为发展最快的门店，2012年门店销售超过7亿。2012年3月15日，杭州世纪联华和平购物城店开业，综合营业面积近4万平方米，一跃而为全国最大的卖场。此外，义乌店、航海店、江城店、外海店、新塘店等在各自商圈独领风骚，形成了一个销售规模3至5亿的门店集群。
　　蔡兰英牢牢把握利润和市场占有率这两个关键点。联华华商根据省内各地区的具体情况制定不同的发展战略。近年遭遇网点资源稀缺，租赁价格快速上扬的问题，公司探索用多种途径发展网点，购买物业是其中之一，如买下了运河广场和西湖文化广场的物业。面对重大投资项目，蔡兰英紧紧依靠班子团队，在深入调查，仔细分析的基础上，果断决策，勇于担当。
　　蔡兰英同志指出，门店是组成公司的细胞，又是销售的前沿阵地，提高门店的盈利能力非常重要。根据蔡兰英的指示精神，联华华商针对大型网点集中开业多，新店市场培育压力大的焦点问题，努力提升经营内涵，通过营运职能的转变和业务部门流程优化，推进门店转型调整，细化管理，创新经营，获得了长足进步。
　　如杭州华商店2001年在500米的地方出现了第二家竞争对手，2002年到2004年，邻近区间又有2家强手布阵。华商店在近距离对抗、白热化比拼的严峻形势下，通过真抓实干，提升、丰富服务功能，赢得了顾客，门店管理效能、经营业绩日臻提升。又如杭州运河店以降本增效为抓手，围绕收益提升，结构挖潜，资源整合，服务提升四个方面开展切实有效的工作。仅仅通过盘活场地资源一项举措，2011年当年便带来了3400万元的销售增额和480多万元的收益增额。 　　作为浙江联华领军人物的蔡兰英，其个性、作风、理念、操守对干部员工影响极大。她知行合一，以身作则；要求别人做到的事，自己首先带头做到。在她率先垂范的人格感召下，公司培育出了一支风清气正、甘于奉献、善于学习、勇于进取、关心群众的干部队伍；同时形成了“一级带着一级干、一级做给一级看”的良好风尚。
　　终身学习是不落伍形势的必要手段。在蔡兰英的倡导和推动下，浙江联华高度重视举行各种形式的培训活动，使各级干部“充足电、用好电”。对于联华华商众多经营管理人员来说，有一个不成文的作息制度：星期六保证不休息，星期日休息不保证。他们把休息时间更多地放在了学习、调研、培训和工作上。
　　蔡兰英同志牢牢抓住“用人”这项重点工作。她根据公司中高层管理人员的特长安排合适岗位，给予必要的授权，放手让经营班子去干，发挥合力作用。她倡导包容精神，团结领导班子成员，做到既坚持原则，又听取不同意见，既分工明确，又配合协作。
蔡兰英崇尚务实的作风，浙江联华形成了凭业绩选人、凭能力用人的企业文化，其中一大批优秀年轻员工走上了管理岗位。公司以制度管人，流程管事，健全监督制衡机制。为锻炼并考察干部，公司还推行关键岗位轮岗制度，从公司高层到管理部门的关键岗位都要进行轮岗。
　　“华商给你一个舞台，你投身一项大有希望的事业；华商给你一个机会，你参与一部气势恢弘的作品；华商给你一个角色，你承担一份举足轻重的责任；华商给你一个支点，你如何创造‘至诚，至信，至精，至美’的人生？”这是蔡兰英在一次演讲中的一段话，深深打动了员工的心。
　　一位员工给蔡兰英写来一封信，说他在工作中得到一位“知人善任”店长的帮助，使自己得到快速成长。从来信内容谈起，蔡兰英说：一个人的引导和培养，可以改变一个人或者一个团队的价值观和人生态度，这应该是团队带头人最高的一种境界。由此，蔡兰英发问：“我们的干部给员工能够提供什么？能够给予什么？一份薪水，一个工作的岗位，一个赖以生存和谋生的手段？我觉得这是远远不够的。”
　　蔡兰英指出：“授人以鱼”是创造良好的工作环境，教员工做正确的事；“授人以渔”则要培养有潜力的员工正确地做事。“授人以渔”之后可以大胆地“授人以渔场”，给他们发展的机会和平台，让他们在岗位中得到历练和完善。要牢记，善待和培养员工也能增强企业的竞争力。
　　现任浙江联华副总经理的小刘来自陕西，在其担任店长期间，一次营销活动中组织不当，造成秩序混乱，惊动当地公安出警，造成了一定的负面影响。蔡兰英及时赶到现场，果断、妥善地处理好事情。事后，蔡兰英对有关领导说：想干事，敢做事，是年青人的血性和锐气，要引导好，要保护好。射门，球不进的概率是50％；不射门，球不进的概率是100％。领导如此善解人意，员工积极性更高了。小刘率领大家齐心奋斗，门店成为公司的“标杆”，小刘本人被评为杭州市劳动模范。
　　群众利益是一切工作的出发点和归宿。在狠抓干部队伍建设的同时，蔡兰英同志关注的焦点始终落在员工身上。蔡兰英同志重视企业文化建设。这些年来，浙江联华坚持以人为本，努力满足职工的心理需求，把和谐企业建设融入经营管理全过程。
遵循“员工是企业最大的财富”的理念，浙江联华坚持让员工分享企业发展的成果。自2006年至2012年，公司连续7年为员工加薪，每年加薪幅度超过10%。公司建立了帮扶困难职工工作机制，积极开展为患重大疾病的职工献爱心捐款等活动，并成立职工互助保险基金会,每年还组织先进职工观光休养活动。
　　针对外来务工人员增多、青年员工增多的特点，在蔡兰英同志的鼓励支持下，浙江联华积极开展职工文化家园建设工作，如经常举行游泳、羽毛球、篮球等项目大赛。只要有机会，蔡兰英同志都会到场为员工助兴加油，还亲自出席公司员工集体婚礼等活动，和员工同欢共乐。在团结、活跃的氛围中，浙江联华处处洋溢着年轻人的朝气活力，体现在工作中则是创意无限，时尚精彩。 　　“路遥知马力，日久见人心”，“桃李不言，下自成蹊”，这些格言的涵义是说做人要本真，一言一行都是在为自己树立口碑。做企业如同做人，心系大众，关爱百姓，塑造良好的社会形象，是一个优秀企业家的必然追求，也是一个共产党员干部践行群众路线的生动体现。
　　作为企业的掌舵者，蔡兰英同志将诚信经营作为企业经营管理的基本要求。她要求班子成员带头学习、执行好国家的法律法规和企业规章制度，并将领导干部廉洁自律工作列入班子会议和民主生活会的议事日程。公司坚持依法经营，将“顾客第一，唯一的第一”和“诚信致远”的服务理念贯彻到各项工作中。
　　浙江联华把诚信经营理念与制度建设、企业形象、员工考核工作紧密结合，如与“百城万店无假货”、“争创星级门店、争当星级员工”等活动有机结合起来，采用集中检查与日常管理、截源与堵流、监督检查与奖惩制度等方法，强化售前、售中、售后商品质量的监督和管理。联华华商公司的服务工作得到了社会各界的广泛认可，为企业更好地开展各项工作打下坚实基础。
　　作为一个在浙江省社会影响很大的零售连锁企业，蔡兰英同志从政治的高度出发，率领企业承担社会责任，热心公益事业。无论是抗震救灾，还是“希望工程”，以及“春风行动”等，浙江联华都慷慨捐款，播撒爱心。浙江联华还成立了应急响应协调小组，体现出国企的大局意识，为社会稳定贡献力量。如2011年3月份、6月份，浙江各地分别出现了盐、水的抢购现象，浙江联华及时将异常信息反馈给相关部门，并在第一时间启动应急预案机制，确保了供应平稳。
　　蔡兰英同志把帮助解决社会就业问题，作为构建和谐社会的一项内容来推进。公司开发多种渠道、采取多项措施吸引社会各类人才，在解决自身发展对人力资源需求的同时，帮助社会大量人员就业。为此，华商公司被杭州市政府授予“社会责任建设先进企业”和“创建和谐劳动关系先进企业”。
　　在蔡兰英的关心下，近年来，浙江联华在招聘企业所需的各类人员上有了快速增长。2012年公司新增就业人员5304名，同比增长18%，占现有人数33%。浙江联华采取校企合作，建立实训基地等方式招聘和培养大学生。从2009年开始就业形势严峻，但浙江联华仍千方百计增加应届大学生招录人数。2005年至2012年，公司录用大学生人数年增长幅度每年在24%以上，2012年录用大学生644人。
　　浙江联华还尽可能腾出一些岗位，帮助那些年龄较大的“4050”人员实现再就业。自2010年至2012年3年内，公司招录用“4050”人员2086名。公司还积极为来自农村包括外省市的务工人员提供岗位。目前，在公司总员工人数中，农村人口占比近一半。
　　在今年7月28日南宫NG·28成立十周年大会上接受“南宫NG·28功勋”时，蔡兰英动情地说：（我）被评为南宫NG·28功勋，这是对我们联华华商的褒奖，这份荣誉将成为联华华商全体员工继续努力奋斗的动力源泉。在此，我要代表18000多名华商员工，感谢南宫NG·28对我们的关心和支持，感谢联华股份对我们的信任和支持。我们将一如既往，继续为南宫NG·28事业的新辉煌、为联华事业的新发展，也为我们全体干部员工美好的明天而继续努力奋斗。
　　“没有最好，只有更好。”浙江联华的干部员工们在激烈的市场竞争中，踏实勤恳的工作着，发挥聪明才智，体现自身价值。蔡兰英同志亲切地望着大家，满怀着收获的喜悦、流露着欣慰的微笑、蕴含着坚定的信念、憧憬着美好的未来······