劳模的秉性一般有其共性。2015年5月新晋上海市劳模、南宫NG·28又一城扬族百货综合主管邢涛也不例外。他的面貌让我产生的第一印象是：忠厚、实在、诚恳。采访后，对邢涛有了更多认识，执着、善良、细心，这几个词可作为他的人格标签。不知不觉中，短短几小时，邢涛的魅力征服了我，我也成了他的粉丝——想购买户外运动商品，到又一城找邢涛。
顾客信任他
邢涛的职责范围是户外运动商场和男装商场。毫无疑问，邢涛对商场经营的商品知识掌握扎实、丰富。我问，登山鞋和一般运动鞋有何不同？邢涛滔滔不绝地说：它的鞋帮要高一些，硬一些，可预防扭伤。它的面料透气，但又防雨。鞋底设计抓附力强······
顾客口碑是最有效的广告，邢涛其实早就出了名，常有顾客打电话给他，介绍亲戚朋友来，请邢涛接待做购物参谋。邢涛服务工作室的墙上贴满了顾客驴友发来的照片、游记，我看到尼泊尔、西藏风光图片。
要取得顾客的信任，介绍商品知识固然重要，诚恳的态度更关键。邢涛说了这么一件事：春节前经人介绍，一对中年夫妻带着孩子和老父母找到邢涛，他们将去日本北海道滑雪，想添置一些装备。看上去40岁左右穿着普通的男主人来之前去过另几家店，因此了解到一些专业知识，问得很细。邢涛不厌其烦地做介绍和回答。他为中年女子推荐一款玫瑰红的冲锋衣，老夫妇认为太嫩，容易显脏。邢涛说，那颜色符合女子肤色，自拍容易出彩。对老夫妇，邢涛推荐了价格相对实惠的一款登山鞋。邢涛介绍，雪地靴其实不适宜在雪地上穿。那天为接待这一家门顾客，从午饭后到晚饭前，邢涛始终没有放弃，他的耐心和诚意打动了顾客，最后成交两万多元。
供应商认可他
邢涛的能力绝不限于接待顾客，在对商场的综合管理工作中，他赢得了供应商的充分认可。
户外商场主管小张说了这么一件事。那天，邢涛经过一品牌门厅，看到很多货品堆在场内，一问，得知该品牌将在某百货商店举办特卖会，这些货品将转出去参加特卖。邢涛立即与该品牌供应商取得联系，希望把特卖会放在又一城，并表示愿意提供一系列强化营销宣传。供应商最终采纳了邢涛的建议，特卖会也取得了良好业绩。
供应商对邢涛言听计从不是没有根据的。邢涛经常与供应商沟通，比方他会建议商品的合适价位，如何根据上海气候特点出样，以及反馈营业员的工作态度能力。有一次他看到一个新的户外品牌出样效果不理想，及时建议加装射灯，加高道具台阶，模特要全副武装，搭配背包、墨镜。供应商采纳邢涛建议后，该品牌果然吸引了众多顾客眼球。
邢涛经常利用休息天去调研市场。他告诉我，最近户外运动商场开始调整，调整面积占总面积30%。供应商们知道，邢涛比他们的业务员更熟悉市场，更精通业务，也是真心帮助他们做大销售。户外运动商场已连续5年保持销售规模25%的增长率。
营业员感谢他
邢涛从自身经历知道，营业员的素质和态度对做好销售至关重要。因此，提高营业员的积极性是邢涛的思考点之一。平时，他常到各品牌专柜，对营业员传教销售技艺。同时在又一城领导支持下，为营业员创造良好工作环境。
今年一月的一次寒潮降临前，邢涛连夜买来200只暖宝宝，第二天发给营业员，重点是处于风口位置的营业员。每天9点半开业前要开晨会，邢涛发现有些营业员来早了就坐在了地上。于是他买来了50只坐垫，让那些坐在地上等待的营业员使用。
我看到了那辆亮闪闪的“邢涛服务车”。节假日，邢涛他们会在客流最集中的时段推出车子，给穿衣试鞋的顾客、在收银口排队付款的顾客送杯饮料或茶水，有的顾客用手机把这道风景拍摄下来，传到朋友圈。服务车上还有充电器、工具箱、急救包等用品。在有些销售高峰日，服务车还给营业员送来茶点加油。
又一城的党总支书记、工会主席陆树江介绍，2014年邢涛推出了“争先创优先锋号”流动红旗竞赛活动，还首创顾客评议制，通过微信打分及柜台排名投票方式，让顾客参与柜组管理。当年，商场年销售千万元的柜组从5家增至15家。
同事钦佩他
邢涛领衔的劳模服务工作室有五位成员，邢涛以帮助同事成长为乐事。小秦说，当初我从收银转岗到区域管理，邢涛手把手地教我如何算账，不论你问什么，他从无厌烦。工作室的一大特色服务是微信公众号，叫“扬小帅侃户外”，已有300多活跃微友。邢涛告诉我，前不久母亲节，他们在微信平台推出T恤、运动裤组合199元特惠，结果三小时就销售了200多套。
邢涛的工作需要和各方面的人打交道，他习惯穿工作西服，系领带，透露出严谨的职业精神。不论对谁，他都设身处地、真心诚意地帮助对方。邢涛总为他人着想，却不大考虑个人得失。他们的作息是做一休一，但邢涛往往做三休一、做五休一。不论是否当天上班，又一城组织的党员服务日总能看到邢涛忙个不停地为居民磨刀。他妻子在上海市百一店工作，有时不免埋怨家里老看不到他。
邢涛很忙，采访中，不断有手机打来，有时他不得不去处理一下。邢涛想做的要做的事真的太多。忙到即使在午饭时，我发现他对闲聊并无热衷。他的心思全在工作上。席大大有句名言，空谈误国，实干兴邦。我觉得，邢涛是标准的实干者。
多大胸怀决定了多大天空，对事业的执着追求，对他人的真诚帮助，邢涛赢得了众人的信赖和拥护。“你得到了2014年上海商业服务品牌称号，现在又成为上海市劳模，会不会感到压力？”70后邢涛答：“压力肯定会有一些，但有压力才会有动力。对我来说这只是一个新的站点。”
（撰 稿：曲 铭）
