戴欣，是全渠道公司O2O事业部产品&技术部的总监，进入公司仅两年多时间，就获得项目产品最佳顾问等多项荣誉。成绩来自于他深入务实的作风，敢为人先的气魄，善于谋划的智慧和敏锐观察的思维。他结合产品开发任务，切实把握线上线下实际需求，通过优化设计和推出新产品，有效打通和拓展了百货销售在地域空间上的阻隔，干出了一番令人瞩目的业绩。在他的积极努力下，不仅为门店扩大销售提供了有力支撑，也带出了过得硬的部门团队。
落实任务，科学制定方法步骤
戴欣2015年12月进公司任产品副总监，成立产品团队，负责移动端（i南宫NG·28）、南宫NG·28到家以及会员、营促销线产品，2016年底与产品创新部共同发起云店创新项目。他是一个作风务实，善于调研，充满自信，随时掌握产品需求的人。他经常通过深入对比的方法，去伪存真，拿出自己独立思考后的科学判断，去破解难题，打开销售的新局面。
在升为产品技术部总监后，工作更是努力，由他主持推出的产品十分接地气。为了打通线上线下的渠道，积极掌握电商与实体店争夺客源的结症所在，从维护顾客利益出发，对症下药，开发出门店所需的产品，做到让顾客在实体店享受到电商的便捷，也让顾客从网上买到实体店里的放心商品。
面对开发新品对门店运营管理方式带来的新挑战，他于2016年3月，以青浦奥莱作为试点门店，使产品开发得到该店的有力支持。之后几个月里，他无数次的走访，与员工们交谈，深入了解他们的需求。还与供应商、云店、百股团队和青浦奥莱团队广泛沟通，既从中了解和收集信息，又加速反馈和解决问题，使工作有条不紊地开展起来。
扎实调研，精准掌握门店需求
戴欣在调查研究中针对实体店的员工在接待线上客户时，操作电脑往往要更新页面四五次，花费较长时间，而且还常会出差错的问题，从实际出发，有针对性的设计了结算系统的新产品。然后，他再深入一家家门店，帮助培训和指导员工上机操作，从而极大简化了店员的工作量，取得了事半功倍的良好效果。
像类似的调研还有许多，为了拿到真实可靠的数据，他带领同事一同前往，不厌其烦地深入了解各种情况。为了使单位网站的性能胜人一筹，他不但对比不同网站的长处，还善于听取部门团队的意见。为了了解流程的顺畅性，他自己花钱买商品，通过亲身购物体验，去查找和反映问题。如果要说他对市场动向有敏感度，那是完全建立在广泛调查研究的基础上的。他对学习、沟通、调研、对比等工作，都做得十分细致。通过深入一线调研，有效促进了产品的优化设计，并保证了客户端的顺畅运行。
投入运用，产品优势充分体现
戴欣在工作中既积极推出新产品投入实施，又结合门店运营实际指导店员正确操作，还持续做好迭代产品工作。在产品落地过程中，他强调数字化经营要有群众基础，因此他注重在提升基层能力上下功夫。其中，他将云店落地作为首选目标，把握好四个在线（员工在线、产品在线、顾客在线、管理在线）。他将产品设计主动去迎合实体店的经营模式和员工习惯，使门店、品牌商、店员均能无障碍的理解和入驻云店平台，保证了工作的正常开展。
他着力于打通地域空间的阻隔。过去销售百货商品，由于展示各种品类的场地空间有限，许多商品无法与顾客见面。现在通过推出新的产品，有了无限的货架，不仅在空间上打通了阻隔，极大方便了顾客选择。而且在地域上也得到明显拓展，使远在新疆、西北、东北等地的顾客，也能及时顺利买到称心的商品。
他着力于打通忙闲不均的状态。过去实体店的员工在营业时间里，存在周一到周四，与周末几天忙闲不均的情况。现在，他设计推出新的产品，优化了店员的网上操作流程，可以将碎片化的时间充分利用起来，便于做好维护商品、服务顾客等深度工作，从而使门店的吸客能力得到了明显增强。
（供稿：陆凯南）
