众所周知“得客户者得天下”，客户资源乃是商家生存必争之资源。11月14-18日，深秋的申城，寒意袭人，但在共和新路3550号南宫NG·28汽车广场内的上海南宫NG·28沪东汽车销售服务有限公司（以下简称：南宫NG·28沪东）大众4S店内却是另一番热闹景象：售后服务入口处竖立着一块红红火火的“相预南宫NG·28 岂止于售”大展板，上面贴满了上百张诱人的红包，旁边是一张整齐放满礼物的抽奖台，都是广大客户喜闻乐见的奖品。进店的客户络绎不绝、车辆都排队停在广场马路两旁、大家都是笑容满面，而店内的工作人员个个配戴红色醒目的活动肩章、热情接待客户、以小跑的姿态引领客户，穿梭于服务区与结算区，现场电话此起彼落。原来，南宫NG·28沪东在展厅内举办为期5天的“售后服务预售套餐产品“营销活动。公司领导亲自挂帅，售后等部门负责人各自率部领取军令状参赛：”设定保底目标366单、冲刺目标400单、突破极限600单！”。
近年在经济下行、行业疲软的大环境下，南宫NG·28沪东为了绑定流失客户做了大量的营销推广工作，今年1月1日至11月13日，已完成近972套8.5折的保养套餐包，售后进厂台次平均为1800批次。双十一过后，南宫NG·28沪东引入上汽大众“售后服务预售成交涡沦项目”，在项目活动导师的指导下，开展此次“相预南宫NG·28 岂止于售“活动。利用上汽大众“Tech Care“ 专业保养套餐营销活动从新车保养开始绑定客户，培养客户进店习惯，降低客户用车成本，培育忠诚客户，提升进厂台次，保证产值。本次活动在厂方老师的指导下，锁定目标客户，设计促销手段，制定营销话术，设计每日广宣文案，对一线人员进行一对一营销话术指导演练，提升一线人员沟通技能。
活动在公司领导的支持下，打破部门壁垒，充分协调各部门资源高效运作，大家以电话邀约、广宣营销、运作微信等自媒体传播开展，朋友圈都临时变成了活动推广，每天晚上激动地关注着公司活动信息看板，凭着优秀的销售顾问与服务顾问团队以平均每天出单120单的业绩每天刷新纪录！售后总监全程高烧带病上场，日夜盯着后台成交数据库进行分析；售后服务经理右脚骨折，但他每天带伤坐镇现场，关注业务进度、及时调整方案；售后团队全力以赴，保养组实现现场接待转化成功率52%；事故组现场接待转化成功率平均64%。维修车间的技师们也毫不示弱，从抢修事故单中挖掘客户、从维修保养业务中挖掘客户，售后部交出456单的出色业绩；公司副总驻守活动现场为客户答疑解难，积极促成业务成交；销售经理一人完成56单，带领销售顾问拼业绩最终完成114单。市场部兼顾车辆外展任务同时扛起整个活动宣传制作，物料配给；行政部有效维持活动现场秩序、为每位客户拍照留念、抽奖、登记、补给礼品。活动中，其他部门共完成31单任务。
铜锣响、红榜艳！为期5天的南宫NG·28沪东“相预南宫NG·28 岂止于售“售后预售服务活动完美交卷、强势收官，充分展现了以小搏大的营销案例：成功邀约1841次、96.1%的成功邀约率、76.6%到店成交率，5天活动共成交601套，总产值148万元的骄人成绩，取得了上海第一，华东冠军、全国季军的佳绩！在一片不看好的背景下，南宫NG·28沪东人众志成城、不仅成功突破了600大关，更是突破自我，在强手如林的同行中展露了国企人的担当与无限潜力。南宫NG·28沪东人将一如既往地以“让消费者更喜爱我们”的坚定信念砥砺前行，书写精彩未来！
（供稿：赵峻）
