为全力响应上海“五五购物节”活动号召，市五一劳动奖章获得者陆蕙带领淮海755服务创新班组全身心投入购物节活动的前期策划、宣传、活动执行中，以实际行动助力“五五购物节”。
“一站式”服务，拓宽服务领域
为做好“五五购物节”的防疫、安保和服务工作，顺利开展“五五购物节”各项活动，陆蕙牵头淮海755服务创新班组拟定“一站式”服务预案：落实服务预案，增加总服务台广播宣传频次，加强免洗洗手液、消毒剂等商场防疫物资配备；制定限流疏导应急预案，总督导每半小时报告即时进店客流数和滞留人数，不定时拍摄商场内人员聚集处的照片发到应急群，实时监测客流现状；强化防疫措施，陆蕙倡议成立“新华联大厦抗疫志愿服务队”，为防疫一线分忧解难，组成了60余人的志愿队伍，开展志愿活动20余次，提前1小时上班，服务2小时，将商场优质服务拓展到办公楼，对每日3000名办公楼、商场租户员工测量体温、登记外来人员信息，使租户感受职场温度，为新华联全面复工创造了一个安全、安心的有序环境。
“全景式”服务，深化服务品牌
团队根据疫情不同阶段，编写疫情小贴士，组合推介时令商品，在“755美好时光”“文体时尚”“手作”微信群进行推送，至今共发布疫情小贴士17篇，防疫期间保健操视频和手作视频4个，使1000多粉丝及时了解防疫知识和防疫工作，进一步深化“一周一讲”服务品牌。陆蕙及时掌握新进品牌情况，挖掘可宣传的亮点，结合商品特性，拍摄宣传小视频，充分发挥“服务融于销售、销售源于服务”的宗旨，尝试利用小视频提升商场业绩新方式。为配合“五五购物节”，陆蕙推出“蕙课堂”小视频，展示生活技巧，丰富门店的个性服务、优化消费体验，营造有吸引力和竞争力的消费环境。
“朋友圈”推广，拓展服务渠道
为增长会员活跃度和粘性，陆蕙利用“朋友圈”推广，宣传企业动态，并与班组成员探讨年轻消费者喜欢的宣传方式，一起制作了“五五购物节”营销推广小视频，扩大活动知晓度。大家共同组织参与了“猜拳送特饮”“朋友圈转发推文送MUJI夏包”“你消费我补贴”等营销推广，让社群活动有趣味性，增加粉丝对社群的粘性，其中“五五购物节吃喝玩购”活动在微信公众号转发阅读量为往期近10倍，真正做到线上引流线下消费，完成兑换消费券、礼品千余份，实现会员招募3874人。第二波活动“五五嗨购节”推出了大众点评团购券在短短2天时间一抢而空。淮海755在活动期间销售环比增长接近翻倍，联销销售同比上升10%，客流环比上升80%。
淮海755服务创新班组团结协作，共同成长，多措并举推进服务创新，不仅为消费者带去了良好的购物体验，更为“五五购物节”活动推波助澜。
（供稿：丁朱屏）
