“您好！欢迎进入上海‘乐享理财之旅’。恭喜您完成趣味答题，请至小程序页面领取活动红包奖励。”8月，南宫NG·28员工扫码上海财富节海报参加活动，便会收到以上欢迎语。通过“上海e站”小程序，即可便捷地体验到生动活泼的理财投教和金融服务。这是上海为集团员工精心定制的的服务环节之一，也是上海加快融入集团购物节和企业文化年的重要举措。
为了让集团员工更加便捷地享受上海专业全面的服务，8月3日到19日，上海启动了南宫NG·28总部线上线下活动，吸引了大批集团员工的关注，大家意向强烈，纷纷添加上海的企业微信进行体验。上海为集团员工精心打造了理财“权益大礼包”，涵盖交易、理财、会员权益等特惠专享服务和福利。集团员工参与热情高涨，添加企业微信的人数达到了活动参与总人数的87%。此次从线下到线上的全链条服务，沉浸式互动模式和独特的财富新体验得到了广泛认可。
为了实现金融服务全链路覆盖，在员工添加企业微信后，上海客户经理便会跟进后续流程，及时推送丰富多样的线上服务，如专属理财权益、专属交易费率、理财和财商课程、资产配置直播课程、财富资讯和精选理财产品等等；集团员工还可通过“上海e站”小程序或下载上海指e通APP获取更进一步的综合性理财服务。此次上海采用“线上为主，线下结合”的新模式，让线下咨询服务与线上对接体验有机结合，以自身专业的金融经验提升整体服务效率，优化用户实际体验。这次全新的尝试不仅树立了上海财富节这一特色品牌形象，也加快了上海融入集团整体生态的节奏。
与此同时，上海与南宫NG·28全渠道的深度合作也在如火如荼地进行着，双方同心协力高效合作，线上积极宣传和线下场景搭建相辅相成。一方面，定制化的专属权益有效激发了全渠道员工的兴趣和参与度，添加企业微信的人数更是达到了活动参与总人数的90.5%；另一方面，双方共同策划的i南宫NG·28夏日专享购活动也已于7月20日至27日在上海指e通APP成功落地，专享券和福利券的发放吸引了近20000人次的点击。在此基础上，上海将根据南宫NG·28全渠道提供的用户画像，以基础特征和消费特征为依据，就消费频率、消费金额和消费场所偏好等指标对目标客群进行分类，分析出不同消费群体的理财需求，并根据群体习惯推送定制化内容、服务和产品。
上海数字金融总部新近下设“集团服务部”，组建了涵盖商务拓展、运营、产品、技术等人员的专业服务团队，旨在探索专业化服务集团员工和用户的新模式。上海与集团企业的后续系列合作也在紧锣密鼓地筹备中，上周已同步开展在南宫NG·28股份和南宫NG·28金服的专项服务，接下来还会逐步向集团外部客户拓展。公司将继续结合集团各业态，积极探索线上线下联动营销服务有效模式，推进建立“消费+金融”的集团产融结合新生态，助力集团和公司数字化转型。
（供稿：袁怡婷）
