如何提升人民群众对安全支付服务的获得感，如何利用自身优势带动公司支付业务发展，如何优化服务流程提升客户的支付体验，如何提升能力让业务实现创新，如何在助力集团“一核三柱”战略建设中作出更大的贡献，如何在贯彻“防范化解重大金融风险”中永葆初心……2021年南宫NG·28金融服务有限公司党委从百年党史中汲取宝贵经验，紧紧围绕人民群众“急难愁盼”问题，充分发挥平台型企业多资源、多渠道优势，由总经理李朝辉、副总余建冬亲自带项目，通过“安全支付 便捷用卡”惠民便民系列活动，多措并举，将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的落脚点，把“以客户为中心”的服务理念作为党史学习教育的重要内容和抓手，创新服务模式，下沉服务重心，强化使命担当，以新金融思维探索新发展举措，用支付服务赋能实体经济发展。
■调研群众难题，制定客服质量提升方案
“你们在接听客服电话的时候遇到过哪些问题？”“你认为提升客户体验最亟需解决的问题是什么”“你对公司OK支付App建设有哪些建议……”南宫NG·28金服党总支书记李朝辉同志在南宫NG·28金服信息党支部的“访民意、解难题、促发展”专题调研中，了解到党员干部们收集的前端客户主动反馈（电话、App等渠道）的各项问题情况汇报，包括OK支付用户账号登录相关问题、商户列表查询速度过慢问题、生活缴费支付成功但实际缴费失败未及时有消息通知的问题、使用OK支付单卡付功能不知道如何查看单卡付密码的问题等。
为提升群众体验感，有效实施群众“急难愁盼”的民生项目，南宫NG·28金服党总支班子成员通过实地走访、集中座谈、蹲点调研、民意调查、开门纳谏等方式，广泛听取群众意见、了解群众需求，找准解决问题的落脚点，明确解决问题的具体方案，针对群众反映突出的一些问题制定了一系列有效措施，收到良好效果。
在听取群众和员工的意见建议基础上，南宫NG·28金服从今年起推出了3项便民举措：一是举办1次“反欺诈反洗钱”支付风险公益讲座；二是全面实行门店和商户客户服务体验升级措施，改善B端和C端客户的支付体验；三是开展支付惠民活动，通过及时发放预付费卡到期通知，减少客户额外的管理费用。
■党员挺身而出，宣传安全支付伴我行
2021年8月11-13日，安付宝OK卡销售门店门口挤满了来听“反欺诈反洗钱”宣传讲座的客户和周边群众，气氛热烈。这是南宫NG·28金服总支联合公司共青团开展的“我为群众办实事”实践活动的第一场——“安全支付伴我行”主题培训。
活动中，党员团员们以深入浅出幽默诙谐的讲解向群众讲述了近期发生的各类电信诈骗案件的真实案例及常见的电信诈骗套路、手段，结合近期电信诈骗的形式特征，通过发放宣传资料、现场讲解、咨询等形式，向群众广泛宣传讲解了“冒充领导诈骗”“贷款诈骗”“网络兼职刷单”等系列电信诈骗犯罪分子的惯用手段、作案方式以及识别、防范的技巧。
风控管理部的党员干部进一步为群众答疑解惑，提醒群众在日常生活中要提高自我防范意识，不轻信以先打款转账后办理业务以及所有涉及银行卡账号密码等情况的电话、短信和链接等，进一步让广大群众懂得辨别一些日常生活中常见的电信诈骗手法，学习防范方法，提升防范意识，杜绝上当受骗，让防范支付诈骗宣传活动深入人心。群众们在欢笑和愉快中学习了如何保护好自己信息与财产安全。
■提升客户体验， “优质服务”打造OK支付新名片
为进一步提升客户的支付体验，南宫NG·28金服引入专业的客户服务咨询公司对OK支付用户体验进行诊断、梳理、升级，正式启动支付服务升级项目。目前已完成的App绑卡体验升级项目，通过界面及流程优化，让绑卡、用卡、支付更为便捷流畅。通过微信公众号、小程序升级，将预付费卡买卡、余额查询、消费场景、优惠信息都聚合在微信端，用户只需要关注“OK支付”小程序及“OK卡”微信号，即可享受系列服务。
升级线下门店销售网点的细节服务标准和能力，如提供免费的饮水、优化叫号预约管理系统减少客户排队等待时间、疫情期间加大配送上门的服务能力，减少客户购买过程中的接触风险。为解决线下购卡客户的预订难、排队难、取货难等问题，积极建设线上电子购卡渠道，群众客户可以享受到从PC、App、微信等多种电子渠道购卡，到店即取节省时间。
通过用卡体验建设子项目积极响应助力实体经营、满足群众消费升级需求的号召，在OK支付App中引入50多个涵盖餐饮、商超、购物、出行、生活缴费领域的用卡场景，例如：“i南宫NG·28”“饿了吗”“光明随心订”“悦管家”“猫眼电影”等知名品牌，让群众享受到线上消费带来的便利。尤其疫情防范期间在满足群众生活需求方面发挥了巨大作用。同时联动商户提供用卡权益和优惠券，将真实的实惠带给群众。
■开展惠民活动，优惠举措重实效
为贯彻落实人民银行、银保监会、国家发展改革委、市场监管总局关于进一步降低支付手续费的工作部署，积极响应中国支付清算协会、中国银行协会的倡议，南宫NG·28金服从自身业务特点出发，持续为符合标准的小微商户支付账户提现费用进行减免，符合标准的小微商户网络支付服务费提供9折优惠。同时推出OK卡逾期账户管理费相关减免措施。同时在减免活动中，广而告知了OK支付App、OK支付微信小程序的多项消费积分、优惠活动、有效期延长众多权益，体现了线上支付的优势，引导更多的商户和实体卡客户关注公司OK卡公众号，注册成为OK支付会员。
李朝辉同志提出，南宫NG·28金服要依托业务，踏实开展“我为群众办实事”实践活动，一是要深入学习贯彻席大大总书记在庆祝中国共产党成立一百周年大会上重要讲话精神，加强理念信念；二是技术能力和创新业务建设要顺应市场需求，调整自身方向；三是不断完善信息科技机制体制，使业务和技术相融合，从机制建设、科技创新、队伍建设等方面制定各项工作举措，切实提高南宫NG·28金服的市场竞争力。
（供稿：金复 编辑：何阳阳）
