三月由于上海疫情形势严峻，实体店内顾客寥寥无几、客流量大幅下降。面对这样的困境，南宫NG·28奥特莱斯广场（上海·青浦）积极拓展线上销售渠道，与品牌紧密联合，探索品牌“社群+直播”新模式。
搭建品牌群
增加传播力度
广场以经典女装品牌Maxmara作为A区试点的品牌之一，指导其“试水”搭建企微社群。营运团队结合前期孵化品牌社群的经验，在建群初期以“品牌会员日”活动为契机增加传播力度，招募大批会员加入社群、参与互动。
品牌社群客服在群内发布活动资讯、新品上新、折扣信息等内容，通过提供周到的社群服务，在顾客间形成良好的口碑，推动社群人数拓展，实现销售转化。短短一个月内该品牌已搭建3个企业微信群，人数已近600人，截止3月底该品牌社群销售额达88万元。
3月28日至4月5日，Maxmara社群推出秒杀新模式。一方面，品牌方通过挑选1.5折起的“吸精”商品，鼓励老会员转发招募新会员，形成老带新的裂变。另一方面，营销团队在广场会员社群内增设了“品牌社群”直通车栏目，推荐品牌秒杀商品，为其秒杀活动引流。秒杀活动期间，品牌社群单日最高销售额16万，日均销售10万余元。
直播新尝试
实现流量转化
营销团队与轻奢品牌COACH一起商讨研究，在直播间不断尝试新玩法，通过推出组合优惠套装、丰富商品种类数量、精进直播话术等方式来提升直播效果。同时在直播中，尝试招募顾客加入品牌社群，实现公域流量向私域流量转化。
一个月的时间，这个云店直播的“新人”品牌，便参与了6场云店直播，直播销售额成倍增长，单场直播销售达3.8万余元，近800人通过观看直播加入社群。这一成功案例，也为其他未入驻云店品牌提供了信心。
此外，全域管控前，营运团队与品牌方充分协商，提前商讨货品，并让店员提前带货回家做好直播准备。同时，制订了应急预案，直播期间远程紧盯现场，做到了闭店期间直播不暂停。
（供稿：卿翱 编辑：何阳阳）
