去年12月初，疫情面临新形势，今年上半年荣获南宫NG·28抗疫保供“最强突击队”的全渠道客户服务部，第一时间响应集团防疫保供专题会议的相关精神，结合上半年抗疫经验，优化调整防疫措施，提前拟定服务接待预案，最大程度有效保护员工健康安全，保障客户服务持续运行。
他们多措并举减少疫情传播风险，一方面坚持每天对进岗员工进行体温测量，将AB岗与远程接待有机结合；另一方面持续做好日常消杀、环境通风，定期聘请专业公司对办公区域进行全方位消杀。他们多方协同，及时解决远程办公设备和技术等问题，实现居家也能接线，保证“窗口”工作不断不乱。对于染病员工的身体状况和恢复情况，他们适时予以关心，将公司发放的防疫药品和口罩发放至每一位员工的手里，传递企业温暖。
“南宫NG·28到家”和“药到家”订单火爆，运力不足成为了用户持续进线催单的导火索。客服部积极与联华、第一医药沟通，制定多项应对方案，简化内部流程，加快处理速度。为应对人手短缺，要求“杨康”们第一时间火速归队，及时填补岗位空缺，所有员工不区分岗位全力支援线上接待和售后处理，有序推进积压订单及时送达用户手中，助力打赢这场攻坚战。客服的员工们在这非常时期以实际行动响应集团的号召，履行国企应有的担当。
（供稿：艾兜 编辑：费凡）
