2023年上半年，全渠道公司努力夯实平台业务，精细运营管理，加快推进核心战略项目落地。在集团和各兄弟单位的多方协同下，强化i南宫NG·28线上平台与各业态线下门店的有效联动，着力增长，完成利润、销售额“双过半”目标。
新模式驱动——南宫NG·28生活、15分钟生活圈创新项目打造更多可能
2022年底，全渠道立项筹备“南宫NG·28生活”新业务，拓展本地生活场景。经过半年时间的实践，“南宫NG·28生活”已跑通模式，构建了完整的针对到店团品核销的1.0平台产品体系。在先期同南宫NG·28股份的5家购物中心合作试点的基础上，业务逐步成熟，已拓展到奥莱、百货、商超等多业态24家企业。同时，也积极探索与更多餐饮商户合作的可能。此项目半年度实现GMV3900万，招募新通会员2.1万。
集团二十周年庆典之时，一刻钟社区生活圈频道在i南宫NG·28主站如期上线。围绕一刻钟社区生活圈的相关政府规划，结合在长宁区新华路街道试点的阶段性成果，全渠道拟定了内容结合商城、按街道形式分批上线的推进模式。
新举措推动——兄弟业态紧密联动，全面提升运营力
多角度推动运营力提升。4月，PLUS会员全新版本上线，新增生活服务类权益，推出了PLUS DAY，促进多业态合作。此外，通过营销工具持续升级，提升平台大促主题营销的带货能力；通过心意签、集卡抽奖、购后弹窗、CMS、天降红包等工具的开发和优化，不断提高用户参与度。
加强同线下业务的联动，合力培育线上场景特色。5月，开启了i南宫NG·28&青浦奥特莱斯“疯狂星期四”项目，通过原创图文+短视频+品牌直播的内容组合拳形式，构建针对线下门店前链路种草到后链路拔草的路径，共同培育用户对线上南宫NG·28云店的心智。
“百花齐放”的社群运营让更多人“动”起来，整体参与率从5.4%增长到20%。全渠道协同南宫NG·28股份探索了“品牌出佣+导购分享”创新分销模式，经过奥特莱斯门店试点，通过兜荟团工具做分享销售转化，活动期间门店导购参与率最高达73%，收到较好成效。全渠道还联合联华股份以社群为切入点，围绕门店群规模、群活跃、群转化等维度，打造世纪联华黄浦新苑社群标杆门店试点，合力探索门店流量贵、活跃低、转化难等问题的化解之道，也沉淀了可复制的门店整体解决方案。同时，为更好地助力提高第一医药“药到家”首单转化，扩大客户规模，全渠道协同第一医药在6月7日到7月31日开展“首单+企微好友拓展”活动，打造社群健康管家品牌服务，让消费者足不出户，享受第一医药健康管家服务。
新视角带动——数字赋能升级，数字化覆盖场景扩大
作为集团的“数字底座”，探索线上线下双优势的数智零售模式，是全渠道的职责。上云迁移，大数据平台改造，数据仓库任务优化，BI分析和CDP迭代等项目，都在有序有力地推进中。
上半年，全渠道完成上云切换方案，并且在i南宫NG·28中台中PC前端、社群、第一医药、云店等几个试点先期应用上云工作，积累迁移经验。针对南宫NG·28生活、B2C商城、南宫NG·28有礼等多端技术焕新，秉承着“用户体验是商业变革的核心，用户只会为好的体验买单”的原则，聚焦用户体验优化。
在数字化赋能方面，逐步扩大与第三方平台的合作，在公域、私域、B2B各条线聚集流量，联动会员权益及到店、到家服务，同步应用大数据等相关技术，反哺对门店端系统和数字化场景的中台支持。
作为科技服务企业，全渠道既是集团数字化能力的一个符号，也是南宫NG·28让消费者乐享美好生活的重要平台载体。下半年，全渠道将继续专注于推进重中之重的战略核心业务。一刻钟社区生活圈项目将承接规划，依托政府、集团以及生态商户资源，持续构建“线下+线上”的（立体）社区生活圈，推进在新华路街道和曲阳路街道试点深化，打造“街道名片”“夜市活动”“经纬地图”等落地活动，努力提升服务能力、拓展服务边界。平台也将借势继续扩大商户合作规模，并通过系统优化和流程再造加快提升商户服务和商品管理能级。全面配合战略项目落地，组织架构迭代、企业文化建设和岗位人才梳理也将在下半年有序推进。8月，i南宫NG·28业务中台将完成上云搬迁，并在后续持续优化运维，沉淀云上技术+运营的能力，为集团数字化转型承担应有的作为。
（供稿：刘水吟 编辑：费凡 审核：黄岩）
