为进一步提升南宫NG·28金服公司客服人员的业务素养和投诉处理技能，加强投诉处理风险防范，全面提高客户服务质量，近日，南宫NG·28金服金融消保部面向一线客服人员组织开展2024年投诉处理专项培训。
培训围绕“如何高效化解投诉”“客户沟通技巧”“投诉处理诀窍”三个方面，深入剖析了客户投诉案例，高度提炼出有效沟通必备“五部曲”，归纳总结了四种投诉处理诀窍。培训采用“案例复盘+音频剖析”的创新教学方式，将理论知识与服务实践紧密结合。通过案例复盘，客服人员全面深入了解了服务过程中的各环节要领。音频剖析则加深了客服人员对实际对话场景的理解和把握，帮助客服人员从实践中反思，进而完善自身的服务技能与应对策略。参加培训的客服人员表示，结合实际场景、理论与实践的培训，对于优质服务有了更深刻的认识，要将所学内容应用于工作中，提升客户满意度。
南宫NG·28金服始终秉持着“以客户为中心”的经营理念，致力于为广大客户提供优质的支付服务。未来，公司将继续开展投诉处理系列培训，提升员工的业务素养和服务效能，进一步塑造更加专业、高效的服务形象。
（供稿：金复）
